在这个充满变革的时代，数字化转型已成为企业发展的重要课题。业务与技术的融合成为驱动企业成功的关键力量。为实现这一目标，我们需要一套完善的业务与技术协同标准框架，它涵盖了需求规划、战略制定、采购优化、开发服务以及运行维护等全方位的指导。在这个框架中，每个环节都明确了策略和方法，助力我们更好地应对数字化转型的挑战。同时，我们还需在组织内部培养合作文化，使技术管理能被各业务部门充分利用，从而实现真正的业务与技术协同。让我们共同努力，共创数字化转型新篇！

一、概述

数字化转型离不开业务与技术的融合。业务与技术协同标准框架包含了规划、构建和运行数字技术支持的业务和运营的最佳实践、模型和工具。该框架具有三维业务技术思维模型：许多组织中的业务与技术职能协作并非最佳，为解决此问题，企业领导者需在组织内植入合作文化，以确保技术管理能在各业务部门得到充分应用。

二、框架

业务与技术协同能力框架涵盖需求、战略和治理、采购与优化、开发服务和运维五个部分，具体内容如下。我们将对每个部分进行简要介绍。

1、需求

需求领域与其他四个领域相互交叉，其目标是将业务要求转化为具体业务技术行动。执行过程主要包括策略到计划和需求到请求的管理流程。

策略到计划流程通过补充业务技术基本要素来完善业务战略，如：

- 技术平台和合作伙伴选择以实现业务转型

企业架构提供了一个系统且一致的视角，用于展示业务功能以及底层技术解决方案的投资组合指导路线图规划和开发措施。服务规划将企业架构规划与服务开发的实际计划相联系，以确保服务的可靠性并符合其业务目标。需求到请求流程捕获业务需求，并在必要时将其转化为原型或概念。该流程分析业务的可行性，并准备开发请求，以便优先考虑并批准开发。实际的数量取决于需求的类型：

- 能力规划：主要业务能力的长期发展规划

- 想法和概念：从想法到概念的迅速流动，理想情况下只需要几周的时间。具体成果通常包括原型和想法。概念可以立即转移到开发中，也可以在对现有解决方案进行一定程度的功能规划或增强后转移到开发中。

- 增量和改进：对现有产品、解决方案或服务的增强。这种类型的需求比前两者更容易定义。增量和改进可以通过投资组合指导或直接转移到开发中。

- 数据分析和集成：这些需求直接回应了更好地利用信息的需求。在许多组织中，数据分析和服务集成被视为业务服务，因此它们由需求和服务组成。

战略与治理的目标是通过制定方针、规则和框架来优化业务技术职能的工作方式。战略和治理的职责涵盖以下三个主要主题：

为了组织设定战略意图、指导方针和动机，实施能为企业创造价值的运营模式和组织。同时，要确保对风险、合规性和安全性的适当管理。战略意图、指导方针和动机是企业成功的重要组成部分。

当前的企业严重依赖技术，因此业务战略和业务技术战略不能分开。商业视角将重点放在市场、产品、竞争、客户趋势和商业模式上。技术视角则关注业务平台、技术机会和风险、核心能力和关键供应商。业务技术涉及业务开发和技术管理两个方面。在规划业务能力、数字化转型、生态系统和能力协同效应时，需要将这两种观点融合为一种业务技术战略。

战略规划设定了战略意图以及大家所遵循的指导方针。目标定义了如何实现具体目标并衡量进展。记分卡通常用于建立组织、团队层面和个人层面的激励措施，以实现目标和战略目标。然而，激励人们实现目标的最佳方法是确保战略意图具有有意义的目的，并在整个组织中得到良好的沟通。

拥有适当的能力、逻辑结构的组织和高效的运营模式对于创造业务价值和推动转型至关重要。运营模型定义了价值流如何创造价值，并阐述了不同学科和实践之间的有效互动。相关治理进一步强调了这一点。

组织结构和能力战略应基于运营模式进行制定。观察最高级别的组织结构图，我们可以看到价值是如何被创造的。在理想情况下，团队和头衔也应该反映出运营模式、纪律和实践。

业务转型和能力发展应被视为一项持续的任务，因为业务环境（包括技术环境）总是不断地产生新的需求。组织应针对其内部需求以及从外部组织获取的需求做出明智的决策。无论是采取哪种方式，他们都需要执行相同的运营模式，积极接受并热衷于创造商业价值。

在管理风险、合规性、质量和安全方面，通常涉及提供建议和指导，并检查这些建议是否得到有效执行。然而，当您深入理解如何应对或预防可能出现的问题时，所产生的影响将更为显著。良好的指南和说明，以及用于检测潜在问题的安全工具和控制措施，是一个良好的起点。然而，只有采用以人为本的安全生产方法，才能实现所需的安全意识水平。

尽管通过优秀的风险、合规性、质量和安全管理难以确立主要竞争优势，但它却是防止业务、收入、声誉和机会损失的关键因素。如今的企业比以往任何时候都更具脆弱性，因此，管理风险、合规性、质量和安全是保持竞争力的基础。

数据监管和保护在当今的任何公司中均扮演着重要角色。虽然数据对公司业务的运作至关重要，但也存在一些规定来确定数据的收集、处理和使用的时间和方式。违反数据监管和保护的规定可能会给公司的业务连续性带来巨大的风险。因此，公司必须了解与其实际经营行业相关的各种法规。

采购和优化也是重要的环节。

采购和优化是管理业务服务和供应商关系的整个生命周期的端到端学科。通过吸引供应商、签订合同和分配资源，实现战略和运营模式，以适中的成本水平提供高质量的产品、解决方案和服务。采购和优化旨在创新和优化。创新的目标是建立、构建和发展创新生态系统。传统采购关注以最低成本获取明确定义的物品，同时不影响质量。而创意采购方法强调建立一个创新生态系统，以推广联合商业机会的愿景。生态系统合作伙伴会投入时间和金钱来实现愿景，并期待公平地分享利益。优化的目标则是确保供应商数量、合同和条款维持在适当的水平。内部和外部人员以及相关资产的使用及费用应达到最优。为了保持持续改进和成本效率，需要有服务水平和供应商管理的监控。在最佳情况下，成本透明度和财务控制（实时或接近实时地对分析趋势、成本水平和偏差至关重要）对于制定策略和采取措施非常重要。

数字化对采购和优化提出了挑战，要求具备速度和敏捷性。与实际开发过程相同时间达成一线应用程序开发协议是不合理的。另外，如果在书面确认任何内容之前就共享所有想法，就可能涉及知识产权（IPR）和商业权利的问题，因此最好是在适当的时候达成一致。数字化需要采用增量采购方法，即首先以谅解备忘录形式的文件就知识产权和商业模式达成一致，然后在项目进展过程中签署开发和服务协议。

优化成本、资源和资产也面临数字化的挑战。趋势是使用服务而非购买，可能需要实时优化的统一费率。例如，云计算能力可以按照小时、星期、月份或年度进行优化，具体取决于采购强度。因此，购买变得更加自动化：当有人订购某物时，他们会通过自助服务门户自行选择，自动获取并仅根据使用应用程序或服务的时间付费。

外部资源的使用则有所不同，因为时间的使用更加难以优化。因此，趋势是寻找运营团队而不是个人来管理这些资源。一个拥有明确角色、实践和工具的团队比建立一个由个人组成的团队更为高效。换句话说，需要在成本和质量之间做出权衡。数字化强调质量和紧密合作，以实现速度和敏捷性，同时挑战着离岸和近岸成本的关注点。

4. 开发

业务活动和流程由业务解决方案和平台支持。它们是通过信息技术规划、建设、运营和持续开发来实现的。大部分组织的开发计划都基于现有的解决方案和服务。为了实现转型和扩展业务，创新的解决方案和服务是必要的补充。

开发计划被组织成价值流，以指导业务理解、组织以及价值交付。价值流可以按照技术或业务领域组织，也可以混合组织。

能力规划包括主要业务能力的规划。这涉及想法和概念的生成，以及对现状的挑战。此外，还包括对现有业务解决方案或能力的增量和改进。服务变更是为了持续改进服务。

在最大化短期和长期业务价值时，应遵循以下原则：

- 分配专用的资源用于特定的开发请求，以确保效率和提高吞吐量

通过规划和建立适当的治理结构来控制开发活动。这将有助于识别与其他项目的依赖关系,并及时采取纠正措施,以确保项目能够满足预期的业务价值。仅仅依靠执行决策是不够的,需要业务、开发团队和最终用户之间建立更短的反馈循环,以便能够做出更快、更明智的决策。

选择正确的开发方法也非常重要。根据业务技术标准,有两种类型的开发方法可供选择:顺序开发和增量开发。

顺序开发由一系列阶段组成,每个阶段都需要经过审查和验证。在进入下一阶段之前,必须确保前一阶段的成果已经符合要求。通过定义验收标准和测试用例,可以保证解决方案的质量,并评估其是否完全或部分满足了预定的要求。测试团队将执行这些测试用例并验证开发的产品。

增量开发则采用迭代过程,整个解决方案/产品的团队和客户在整个开发过程中提供反馈。工作被划分为被称为“冲刺”的小块。这些小块会被逐步地实施和测试。因此,实现和测试是紧密集成的,并在一个冲刺之后将两个冲刺结合起来。然后,测试将为下一个实施步骤或冲刺提供反馈。在完全实施后,这种方法可以在每次冲刺中增量发布到实时环境中,从而尽早实现收益。

最后,为交付阶段分配资源的方式也会影响项目结果。有专门的项目团队和共享资源团队可供选择。无论选择哪种方式,其目标都是最大化所产生的业务价值。

专门的资源团队可以更快速地将产品推向市场，因为他们拥有分配给他们的开发请求的全职资源，且决策制定过程较为简单。持续采用敏捷开发实践能创建一个有节奏的项目流程，使得团队成员能够高效地沟通与合作。虽然团队规模保持不变，但其属于固定成本。但是，团队必须不断证明他们所生成的可交付成果的价值。这种方法通常与增量开发相联系。

共享资源团队会在业务部门/职能间分配一部分专用容量，并根据主要开发请求按需扩展大量资源。由于大部分开发请求都超出了共享团队的处理能力，因此资源的优先级通常是集中处理的。这种方式可能会影响上市时间，但它能确保将必要的资源分配给最高优先级的开发主题。这种方法通常与顺序开发相结合。对于大型且非标准化的开发请求，启动项目仍然是一个好的选择，因为它有助于推动良好的项目管理和利益相关者实践。

在许多大公司中，专用和共享的开发能力常常混合使用。因为持续的高开发需求，专用团队可以用于核心业务平台的维护和升级，也可以用于新产品和服务的开发，以保证快速的研发周期。当需求发生变化，需要增加可扩展性或灵活性时，共享开发团队就会变得非常有用。

开发领域的核心要素包括：

1. 可行性及优先级：确保首先完成具有最大商业价值的开发请求，并分配合适的技能来专注于任务。

2. 满足请求的承诺：为开发团队及其他资源分配权限。这些权限根据优先级阶段而定，同时考虑资源的可用性、依赖性、利益相关者的准备情况以及风险等因素。

指导和风险缓解有助于在开发过程中做出明智的决策，并有助于减轻已识别的风险。通过快速和迭代的开发周期，我们可以在开发早期就识别和缓解风险，从而防止进一步延误。门审查和指导小组可以帮助降低大型开发项目的风险，这些项目将对业务产生重大影响。过渡到服务可以确保在新解决方案投入使用时，业务流程保持完整。这将使我们能够迅速响应并提高成功的可能性。当可交付成果达到业务案例中最初承诺的业务价值时，就可以实现效益。这些研究成果可以反馈到优先级确定过程中，以便支持未来的决策。业务收益通常会在服务部署后立即显现，但为了确保其长期价值，我们需要监控这些效益。以下是关于如何在核心组件中使用开发方法的一个概述。

阶段 | 增加的可行性和优先级 | 业务案例的准备和审核 | 项目计划和管理 | 资源和依赖关系的分配 | 指导和风险缓解 | 可交付成果的分解和讨论 | 开发方法的迭代 |

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过渡到服务：最终的交付成果经过测试并在开发结束时发布到生产环境中。对增量可交付成果的持续测试和反馈将对服务的影响降至最低。效益实现：在部署最终可交付成果时立即完成。随着每次增量发布逐步进行。应用最低限度可行的治理：最低限度可行治理是一种在不影响敏捷性和速度的前提下，保持可交付成果一致性和效率的有效方法。治理对于企业至关重要，因为它建立了责任、权力和沟通，以支持企业的总体目标和战略。此外，它还定义了指标、政策、标准和控制机制，使员工能够有效履行职责和角色。然而，在治理和敏捷性之间找到适当的平衡非常关键。组织还可以定义有效的流程和实践，例如自我评估机制，并跟踪完成标准。开发团队可以通过提出以下问题来评估他们是否满足要求：该项目是否符合快速通道标准？是否使用了认可的合作伙伴？是否有合适的利益相关者参与其中？该解决方案是否符合现有的架构标准？解决方案是否符合安全策略？

整个开发生命周期的项目治理将根据所采用的方法而有所不同。嵌入行业发展实践：业务技术标准提供了一个务实且以业务为中心的参考模型，支持开发实践的采用。该标准可以灵活地与各种成熟度的组织共同发展，并可以集成大规模敏捷框架和 DevOps 等实践。开发实践的一些示例包括：规模化敏捷框架（SAFe）针对特定业务重点组织的专门开发工作流；它提供了一种从想法到服务的增量开发管道，并具有内置的优先级和指导程序。

DevOps（开发和运营可以更轻松地在较小规模上实现，因为它包含了较少的内置指导和治理程序。DevOps是一种专注于增量开发的优秀实践，可用于管理和协调项目和项目组合，以确保它们与业务战略目标保持一致。）

服务：服务规则允许用户通过服务版本访问经过测试和验证的开发成果。服务纪律则确保服务交付在生态系统中做好准备，并验证用户支持和服务的技能和能力是否达到要求。从业务角度来看，服务学科有三个主要目标：一是最大限度地减少重大事件的发生和业务技术停机的成本；二是通过收集和分析用户反馈，持续进行小改进，并与开发团队就更大的改进进行持续对话以提升用户体验；三是通过整合和谈判商业条款，压缩运行阶段的成本，从而提高成本效率。大多数业务技术成本都与运行阶段有关，而且随着底层技术成本的不断上涨，成本效率需要持续的努力。全球大趋势也在影响着服务的发展。

云化、全球化和个性化的全球大趋势对服务业产生了重大影响，促使它们实现集中化管理。在早期阶段，这主要是通过将服务与采购交易整合来实现的；随后，随着全球云服务提供商的引入，这一趋势得到了加速。当前，大规模的数字化浪潮也带来了多样性的增加。许多创新产品和解决方案都是由具有敏捷性和独特服务能力的小型公司创造的。这对服务规则提出了挑战，因为服务消费者的期望往往希望得到简单、直观且统一的支援流程。

商业技术服务为消费者提供了接触点，使他们可以访问包含底层平台、集成和基础架构的流程、应用程序和数据。任何这些组件中的一个出现故障都可能导致整个服务的失败。因此，即便服务消费者通常只会感受到服务的结果，服务管理仍然是不可或缺的。

要在组织内部提升生产力和在数字业务领域取得成功，无论所涉及的支撑元素或实际的服务提供商是谁，确保集成和协调的服务体验都是至关重要的。同时，还需要具备敏捷和快速反应能力的解决方案和服务开发能力。

服务管理的核心要素包括服务和发布流程的管理、优化、协调以及交付。其中，服务组合指导是一个包括活动和战略决策的组合，旨在确保企业能够为其目前和未来的需求提供适当的服务集合，并维持适当的服务性能水平。服务集成则主要关注于优化、协调和集成多个（无论是内部还是外部服务提供商执行的服务操作）。通过这种方式，可以统一服务流程和质量保证，从而提供更优质的服务体验并降低运营成本。服务发布则负责确保在将新的或经过修改的解决方案投入使用时，业务流程能够保持完整。这将提供快速响应能力和成功率更高的机会。

运营准备情况验证服务是否满足预定义的运营准备标准。服务运营可确保高效、不间断地提供服务。服务提供商（外部或内部）负责提供专业服务并对服务消费者进行日常指导及解决服务请求和问题。服务台（物理或数字）充当服务消费者的单点联系点。对于服务台无法解决的问题，将分配给相应的外部或内部服务提供商。

服务管理和运营平台在实现完整性、效率和自动化方面发挥着核心作用。它将服务管理、开发和交付的所有要素结合在一起，从而提高生产力和降低运营成本。嵌入行业的发展实践，如业务技术标准，为组织提供了一个务实且以业务为中心的参考模型。该标准可以灵活地与所有成熟度级别的组织共同发展，并能集成ITIL、SIAM和DevOps等实践。

服务管理实践的示例包括：

- ITIL：为管理服务和流程提供一个全面的参考集，涵盖服务和流程的全生命周期。

- SIAM：服务集成和管理为组织提供一种控制生态系统的方法，能够快速有效地添加和删除服务提供商，并推动协作行为和实践文化的形成。

- DevOps：虽然DevOps需要在较小规模上实施，因为它包含较少的内置指导和治理程序，但它是一种专门针对增量开发的优秀实践。

总结而言，采用支持数字化转型的有效技术与业务框架，有助于更好地实现业务需求到技术实现的转换，从而更充分发挥技术和数据的价值。