在人生的道路上，我们不断学习、成长和进步。然而，学习不仅局限于学校教育，生活中的点滴经历同样值得我们去反思和总结。为了更好地成长，我们需要学会复盘，从过去的经验和教训中汲取智慧，为未来的道路铺平。本文将向你分享两种实用的复盘方法：“GRAI复盘法”和“十步复盘法”，帮助你更好地认识自己和提升工作能力。

人生有三大学习对象：父母、老师和前任，他们的数量有限且难以控制进度，因此向自己学习更为可靠。那么如何向自己学习呢？复盘就是一个重要的能力。本文将以“个人复盘”为主题，讲述在工作中总结的复盘方法论，并在文末提供一些复盘案例供你参考。在阅读过程中，请结合你近期的工作进行思考，相信你会有所收获。

柳传志曾说：“在多年的管理工作经验和自我成长过程中，「复盘」是我认为最具价值的工具之一。” 个人学会复盘，可以加速个人成长的速度；团队学会复盘，可以提高团队的协作能力，并促进团队成员之间的相互学习和知识共享；组织学会复盘，则可以持续改进和创新。

什么是复盘？复盘是一种围棋中的学习方法，它指的是在下完一局棋后，重新摆盘，分析哪里下得好，哪里下得不好，并对好的和不好的地方进行深入的分析和推演。无论是小到一次买菜的经历，还是大到数百亿甚至数千亿美元的投资项目，都可以通过复盘来总结规律，提升能力。

举个例子，你可能有一个非常好的想法，只差100万的启动资金，你想请富二代朋友投资，于是安排了一顿饭，试图拉近关系，希望他能投资。然而，他看穿了你的企图，无情地拒绝了你。

你可能觉得自己很失败，认为富二代朋友太小气不愿意投资，或者觉得饭店的服务不够好，破坏了自己的商业计划，或者是当天的天气不佳，导致自己无法发挥得淋漓尽致。你甚至可能责怪自己的思维过于超前。那么，究竟哪个才是主要的原因呢？下一次我们应该如何做得更好呢？

我们可以重新模拟一下这个过程，从产生想法开始，到被朋友拒绝的整个过程，详细地梳理一遍，深入思考，当初的目标是如何确定的？在哪个环节出现了问题？和外部环境有关吗？如果没有这个富二代朋友，我们是否有其他途径可以获得这100万？通过有技巧的反思和总结，我们可以找到当时的决策依据，问题的根本原因，事物的本质，以及以后遇到类似问题时可以借鉴的经验和规律。

无论从事哪一种工作，都应该具备反思的能力。无论是事情成功还是失败，强大的反思能力可以帮助我们从经验中快速学习，使我们的进步更迅速。简而言之，反思可以达到两个效果：一是优化不足之处，提升优势；二是明确自身的价值，以及工作的价值。

那么，如何进行有效的反思呢？或者说，有什么高效的、实用的方式来进行反思呢？主要有两种方式，分别是“GRAI反思法”和“十步反思法”。

“GRAI反思法”：这种反思法包括四个步骤，分别是Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）和Insight（归类总结）。

具体而言，我们可以按照这个顺序来进行反思：回顾并评估我们的目标，然后陈述实际的结果，接着分析实现目标的过程，最后对整个过程进行归类总结。

回顾目标:当初的目的或期望是什么? ② 评估结果:与原定目标相比,有哪些亮点和不足? ③ 分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面。 ④ 总结规律:通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。你可以把这4个步骤理解成精简版复盘,按照这个顺序,也能完成一次简单的复盘。这里举个例子,不感兴趣的可以跳过,看第二个方法。

比如,社群里有个小Z,他说前几天做了一次公众号互推,推完以后并没有特别好的效果,那么,他在复盘的时候可以这样进行:

回顾目标:计划和5个公众号互推一次,为自家公众号增粉1000。

评估结果:实际上,找了8个同属性的公众号,其中5个号同意互推,在上周做完一篇互推稿,选择了一个日期大家一起推,推完后,公众号新增了约300个粉丝(去掉平常自然新增,只完成了目标的30%。)

要说亮点,可能

这种方法虽然简便快速，但容易忽视关键点，难以得出深入的结论。以下是“十步复盘法”的详细介绍。

我们需要确定复盘的内容。可以选择近期的工作重点，如已完成的项目的一个组成部分或全案。如果仍在进行中，则可以挑选其中一部分进行复盘。所复盘的事件必须是自己参与的，最好是负责的部分。

如果只负责一小部分，如何复盘整个事件呢？这时需要与团队成员中的其他负责人多沟通，以尽可能地涵盖所有方面。如果无法做到全面，可以缩小范围，仅对自己的工作进行复盘。

在整理材料时，需要注意保留工作过程中的所有资料，即使是历史版本也不应轻易删除或覆盖。对于运营或产品人员来说，需要整理的材料包括：

1. 将操作过程中所有的材料整理齐全，包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等，并保留所有阶段的记录，以便全面了解情况。

2. 整理数据，包括操作过程中的数据和最终的数据，以反映实际情况。

3. 整理PRD文档，包括排期、功能点优先级、开发时长、bug记录、测试文档等。

接下来，回到最初的目标，将它们完整地列出来。例如，目标1可能是：“通过线下活动，带来更多的销售线索。”目标2可能是：“在一个月内，通过公众号推文，实现20万元的销售额。”目标3可能是：“改变推广策略，尝试付费渠道，以获得更高的转化率和留存率。”

例如,目标4:利用话题赠书方式,增加服务号的粉丝数量;目标5:经过两个月的时间,每周撰写2-3篇原创文章;目标6:通过“邀请好友”功能,实现用户的增长。在完成任务后,重新制定目标时,有时会发现某些目标是明确的,而有些则不够清晰。但这并不是急于求成的时候。

步骤4:列出目标完成情况

目标是期望达成的,而结果则是实际实现的。在列出目标后,需要进行结果对比。在此过程中,可能会出现五种可能的结果:达到预定目标、超出预定目标、结果不如预期目标、新增了其他目标、或者在中途放弃了原有的目标。可以使用表格来比较结果,并在中间列和右侧列填写目标事项:

| | 达到预定目标 | 超出预定目标 | 结果不如预期目标 | 新增加了其他目标 | 中途放弃原有目标 |

| --- | ----------- | ------------ | ---------------- | --------------- | --------------- |

| 完成情况 | | | | | |

| 目标事项 | | | | | |

| 实际完成 | | | | | |

| 与预期 | | | | | |

| 偏差 | | | | | |

步骤5:描述执行过程

在描述执行过程中,可以想象一个场景,你需要向来自不同行业的陌生人介绍这个项目。他们可能对你的概念非常陌生,因此你需要尽可能地详细、客观,并用通俗易懂的语言表达出来。在这一步中,不需要评判或分析,只需要按照原计划进行。

在进行过程中,很多人都会意识到每天记录工作日志的重要性。日志会记录每天发生的事情、当天的数据和当时的思考。查看记录可以让回到当时的情况,并发现当时没有注意到的关键点,这些对未来的发展非常有价值。

步骤6:自我剖析(重点)

自我剖析的实质是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法,从中学习到未来有用的信息。这一步是整个计划的重点,因为它可以帮助你更好地了解自己,提高自己的能力和素质。

自我剖析时，要保持客观态度，不留情面。可以从以下五个角度进行反思：

1. 分析在执行过程中出现的问题及应对措施，以及连续追问为什么，找出问题的根源。

2. 评估做得好的成果，分析其中的关键点和优势条件，同时关注是否存在偶然性和背后的原因。

3. 将本期的成果与之前的同期数据和同行业的其他公司的结果进行横向和纵向比较，以发现差异并寻找原因。

4. 区分哪些是由个人努力导致的成果，哪些是由外部环境所影响的结果。

5. 分析整个过程中哪些因素是可以控制的，哪些是不可控的，以及是否有提前沟通、了解和催促。

根据这五个角度进行分析，可以帮助我们更好地理解自己和复盘事件。通过对事件的本质和规律的认识，我们可以将这些认识作为未来能力的组成部分。

不断深入思考，逐渐明确工作中的重点、核心和本质。自我剖析不仅是分析事件的过程，更是一个审视自己、检查当时思考和处理方式的机会，以便更好地倾听他人的意见和建议，开放心态，实现内心的提升。

在第五步中，我们曾提到一种方法，即通过向陌生人解释事件以使其尽可能清晰明了。在这一步中，我们需要邀请各类人士针对项目的各个环节提出问题，从而拓展我们的视野，打破项目和个人认识的限制，实现更深入的思考。复盘相较于总结的价值在于，它能够通过演绎找出多种可能性和成功与失败的分界线，进而促进自身的成长。通过复盘，我们可以审视“事情是如何确定的”，这是自我成长的一个重要途径。

最初如何设定执行规定？执行过程是否完全按照计划进行？过程中遇到的意外真的无法避免吗？哪些是新出现的情况值得关注？你的工作/项目有哪些基本的前提和假设？通过深入探究这些前提和假设，我们可以发现“论据”，追踪做事的动机，并思考“这个项目是否存在其他可能性”？

第八步：总结规律（重点）

以上所有步骤，都是为了找出普遍适用的规律，这些规律应符合逻辑关系且具有解释性和指导性。例如，在活动上线前，需要提前与客服沟通活动详情，以便预见用户关心的诸多问题，从而优化细节，提升参与度，因为客服是与用户接触最频繁的人员。再如，若想要撰写具有高转化率的公众号推文技巧，就需要抓住用户的注意力，强化文章的说服力，并提高用户的购买意愿。这里再举一个例子。一位同学在复盘线上课程制作过程时，得出了一个结论：“紧贴热点制作课程，可以覆盖更广泛的人群，从而提高购买率。”

结合当前热点确实能带来短时的广泛关注，但你需要明确的是，你策划的课程的目标是什么，以及与热点是否符合用户的真实需求。如果你只是为了吸引新用户，那么与热点合作确实是可行的策略；但如果你的目标是打造品牌，那么就需要深入挖掘用户需求，提升课程质量，是否蹭热点就不是最重要的因素了。

第九步：案例佐证

规律之所以能被称为规律，是因为它在各种情况下都能适用。除了你自己参与的项目外，在哪些其他的产品或活动中，你也观察到了类似的规律？例如，当一个平台举办线下活动，但邀请嘉宾有难度时，你可以利用公司的资源来撬动一些重要的嘉宾，然后利用这些嘉宾的影响力去邀请更多的嘉宾。这种方法，实际上许多内容平台都在使用。以知乎、喜马拉雅为例，它们在早期很难迅速邀请到大咖加入平台，于是他们会先利用公司资源去撬动一部分知名的KOL，然后再通过这些KOL的影响力去吸引更多的KOL和用户。

第十步：整理归档

将所收集到的资料和思考过程进行保存，将经验和规律进行整理归纳，以便于未来更好地应用。

在这里，十步复盘法就介绍完毕了。希望你在阅读的过程中，能够得到一些启示。关于复盘的五个误区：

1. 欺骗自己，不能狠下心剖析自己的问题；

2. 仅仅走形式，没有实质性的改变；

3. 将复盘变成批判大会，过于强调责任追究；

4. 只强调客观事实，而忽视了自己的责任；

5. 急于得出结论，没有充分地分析和思考。

近日，鸟哥笔记春季计划群举办了一次10人写作训练营，主题为“复盘”。参与者运用上述十步法对各自的工作进行了复盘，其中有人负责公众号销售，有人负责线下千人活动，有人负责某APP的运营，还有人负责线上课程的制作与推广。经过约10天的全面复盘，他们的专业能力得到了显著提升。复盘内容最终被整理成文章发布在鸟哥笔记公众号上，以下是部分文章的链接：

* 办活动如组饭局？六大步骤助你成为高级活动策划师 | 附脑图

* 做推广却不知目标用户是谁？只需遵循一条主线

* 从零预算公众号4次推送实现近20万销售额 | 复盘经历

* 如何从零开始打造一场行业级品牌活动？附导图模板

* 新手3个月写出60篇高质量原创文章 | 经验分享

* “邀请好友”功能该如何实现？我的复盘经历

实际上，许多职场新手不明白为何公司要求写日报、周报，可能会感到反感。但实际上，写日报、周报的过程就是一次简短的复盘，通过每日的反思和迭代，能够不断提升个人能力。

发现问题的能力和解决问题的能力一直是职场成长的基础技能，通过复盘，不仅能发现问题、解决问题，还能将经验转化为能力，使自己进步得更快。本文介绍了两种复盘方法：“GRAI复盘法”和“十步复盘法”，这两种方法的思路是一致的。

复盘犹如一面镜子，能够揭示事物的真实面貌。许多人由于懒惰或不愿意面对现实，因此忽视了复盘的重要性。雷军曾说过：“不要以战术的勤奋来掩饰战略上的懒惰。”这意味着，进行复盘是实现战略目标的有效途径。一旦你学会了这两种复盘方法，即使你没有前任，也要及时回顾近期的职场经历，并开始你的复盘之旅吧！