在信息化、数字化的时代背景下，客户关系管理对企业管理和运营的重要性不言而喻。这一工具不仅能提高企业的业务运作效率，降低成本，增加收入，还可以提高企业的核心竞争力，提升客户满意度，拓展市场，甚至能挖掘出客户的潜在价值。因此，无论大小企业，还是传统行业或新兴行业，客户关系管理都是一项必不可少的管理策略。

随着云计算、大数据等技术的不断发展和普及，客户关系管理的数字化、智能化将进一步深入和广泛，成为推动企业数字化转型的重要力量。

客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：它可以提高企业的业务运作效率，缩短产品生产和销售周期，降低库存，从而提高企业的经济效益。通过实现企业内部信息共享和业务流程的自动化处理，客户关系管理可以降低成本，增加收入。此外，客户关系管理还有助于提高企业的核心竞争力，提升客户满意度，拓展市场，并挖掘客户的潜在价值。

企业为了提高核心竞争力，实现竞争致胜和快速成长，通常会树立以客户为中心的发展战略。这个战略包括了判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。客户关系管理（CRM）就是在这个基础上发展起来的一种管理方式，它强调以客户关系为重点，通过系统化的客户研究和优化企业组织体系及业务流程，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的效率和利润水平。同时，CRM也是企业不断改进与客户关系相关的所有业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进信息技术、软硬件以及优化的管理方法和解决方案的总和。此外，CRM还有助于拓展市场，通过对市场活动和销售活动的预测和分析，提供有关产品和服务的成本、利润数据，并科学地预测客户分布、市场需求趋势的变化，以便更好地把握市场机会。CRM有助于挖掘客户的潜在价值，因为每个企业都有大量的客户群体。如果能够对这些客户的需求进行深入的研究，就可以带来更多的商业机会。在客户关系管理过程中，会产生大量的有用的客户数据，只需要深入利用这些数据，就可以发现许多客户的潜在需求。

2021年云计算的趋势报告显示，企业在数字化转型中需要依赖企业云平台的建设。瑞云服务云谈到工程机械后市场的服务提升和客户运营必须基于数字化。