在我国科技飞速发展的背景下，短视频应用程序快手逐步崭露头角，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随着快手的高速增长，一些内部问题也渐渐浮出水面。2020年6月24日，快手的一位老员工朱蓝天发表了一篇文章，题为《谈谈我公司的病》，揭示了快手存在的“派系众多、信息不通畅、管理层频繁变动”等现象。这篇文章立即在公司内部引起了广泛关注，同时也让更多人看到了快手在成长过程中遇到的困难。 2020年6月24日，快手的老员工朱蓝天从丽江返回的航班上，写下了一篇关于快手内部问题的文章，直指公司内部存在的问题，如“派系繁多、信息不畅、管理层频繁变动”。据《深网》报道，这位工号为前50的员工，是快手发展壮大的见证者。这篇“敢于发声”的文章被命名为《谈谈我公司的病》，发布到快手内网，很快成为公司全体人员热议的话题，许多员工在文章下方留言互动。文章提出的问题非常直接，虽然其中一些建议的可行性尚需商榷，但无疑对快手目前存在的问题进行了前所未有的揭示。朱蓝天认为，这些问题并非一日之寒，甚至可能影响到快手的生死存亡，具有忠诚大臣冒险进谏之风。

《深网》的报道引发了对快手内部管理问题的讨论。朱蓝天所撰写的文章引起了广泛关注，而非被忽视。快手CEO宿华、CPO程一笑和CTO陈定佳在内网上罕见地共同出现，对该问题作出回应，并承认公司存在问题，并赞扬朱蓝天的勇敢和诚实。宿华表示他将启动文化价值观的讨论，并提出明确的定义和实施方案，要求在三个月内完成。在这三个月里，快手的动作仍在有序进行，没有减慢速度。最新消息称，快手可能以500亿美元的估值在香港上市，但尚未得到官方证实。同时，快手宣布了8月份的电商订单量超过5亿，每日活跃用户数量已经超过1亿，这意味着快手在过去12个月的电商累计订单总数仅次于淘宝天猫、京东、拼多多，成为电商行业的"TOP4"。这对于快手来说是利好的消息，因为用户正在习惯通过"短视频+直播"进行购物，快手在商业化的道路上取得了阶段的成果。然而，随着公司的壮大，它也面临着增长的压力和痛苦。

内部存在“唯快不破”的后遗症,如管理混乱和组织效率低下等问题有待解决;随着平台的增长,面临公平和效率之间的取舍,需要新的机制来平衡;在外部压力方面,9月16日,字节跳动CEO张楠宣布,抖音的日活跃用户(DAU)已从4亿迅速增长到6亿,差距进一步扩大。这是快手当前面临的三大难题,也是必须攻克的挑战。同时,电商巨头们也开始对短视频和直播电商进行狙击,最近有传言称手淘正在增加短视频权重,并鼓励商家发布短视频内容,这使得电商平台和短视频新贵之间必将展开激烈竞争。对快手来说,这既是自省的时机,也是重新出发的机会。这封内部信于6月24日发布,至今刚好满三个月,现在是检验成果的时候,快手能否交出一份令人满意的答卷呢?

快手增长之痛

38岁的宿华开始感受到时间的敏感性和珍贵性。一年前,他在内部信中反思道,快手不再是跑得最快的那个团队,“慢公司”不应成为快手的标签,他主张将追求极致和“唯快不破”的理念贯彻到快手的所有工作中。

过去的一年多,快手确实在争分夺秒地前进。在快手在西二旗总部的办公楼里,总是灯火通明,员工上班时间也从原来的10:00提前到9:30。在办公区走廊上,经常可以看到各个小组成员站立开会讨论工作的场景。自从提出了K3战略之后,这家公司已经驶上了快速发展的轨道。

一切都似乎在按照既定的发展走向进行：相较于以往佛系的发展方式，快和狼性已成为该公司的新标签。随着K3战役的成功完成，快手已跨过3亿日活跃用户（DAU）的门槛，交出了一份令人满意的答卷。然而，当外界纷纷关注快手所取得的成绩以及所面临的挑战时，出人意料的是，关于快手内部问题的讨论也成为了舆论焦点。

在这篇题为《谈谈我司的病》的文章中，主要指出的现象有两个方面，分别是员工对公司缺乏信心以及公司管理混乱。针对这两种现象，文章深入分析了产生问题的原因：

员工对快手缺乏信心。许多员工认为公司在各个方面都不如头条和抖音，这导致了公司内部人心浮动。对于这一现象的原因，朱蓝天认为主要是由于自上而下的信息通畅机制存在问题。例如，各类信息平台的访问权限限制严格，大多数员工不了解公司的数据增长情况，从而无法清晰地了解公司的战略和战术。他们对于公司所做的很多事情都充满疑虑：“可能没几个人知道我们的大致DAU（日活跃用户），更别说我们的DAU区域分布、我们在行业中的地位、与抖音相比的优势等，这些信息能了解的员工屈指可数。”在他看来，一个普通的热爱公司的员工想要了解公司情况、行业情况变得非常困难。

公司管理混乱。这种现象的出现有两个原因。一方面，频繁的空降管理者使得他们能够快速适应快手并取得业绩的几率微乎其微。另一方面，业务部门的派系斗争导致公司内部竞争激烈，从而影响了工作效率：“现在虽然很忙，但以前也很忙，只是现在的工作让人感到心力交瘁。2017年之前，我们一周六天每天早上十点工作到晚上十点，从未有过这样的压力。”朱蓝天写道。

对于以上问题，程一笑在回复中指出，“我们之前并非没有问题，而是增长掩盖了问题。我过去曾经认为增长可以解决所有问题，但现在我清楚地认识到，增长并不能解决问题，它只是掩盖了问题。在高速增长的过程中，所有问题都不会被大家视为问题。” 根据《晚点LatePost》的报道，为了实现增长和达成K3目标，快手成立了K3战役三人指挥部，由连乔、徐欣和马宏彬分别负责技术、产品和运营，向宿华汇报。同时，2019年也成为了快手历史上空降中高层最密集的一年： 2019年4月，快手空降了一名战略负责人和一名投资负责人；5月，又空降了一名产品负责人（来自腾讯）、一名电商负责人（来自微博和A站）以及新任海外负责人和B站的产品负责人等多位产品领导。在此之前，快手也曾进行过空降，但这些人大多只待了一段时间，例如之前的CMO曾光明仅在职一年就离职，而CGO（首席增长官）刘新华也在一年后离职。面对竞争压力带来的焦虑感，快手希望引进“救火队员”，然而频繁的空降也可能带来风险和水土不服的问题。为了追求速度，快手必须承担速度增长所带来的代价。在那段时间里，员工抬头就能看到挂在办公桌上方的快手文化海报，上面写着“K3军规”——以用户价值为核心、坦诚直接、追求极致。

然而很明显，快手已经达到了目标，却没有实现“透明”。在社交媒体平台上，也有多位员工指出了快手员工离职率较高的问题。能否让员工尽职尽责、发挥其最大价值，是一家公司凝聚力的关键。管理问题成为快手增长过程中被揭示的一个痛点，除此之外，快手还面临着许多挑战。

平台管理难题：平衡公平与效率

“快手的江湖气息过重，导致平台上的主播缺乏契约精神，经常在开播前临时取消直播计划，使得MCN机构的掌控力非常弱”，一位MCN机构负责人表示。在他看来，这种现象在快手上更为普遍。快手上MCN机构的状态普遍较为边缘化，对于已投入大量资金准备商品的MCN机构来说，主播的突然停播或任意行为可能导致前期投入化为乌有，这对于快手生态系统来说是一种损耗。这也导致许多机构和品牌方选择避免与快手主播合作。这一现象导致的另一个结果是，在快手销售的商品中，客单价较低的小品牌占比更高，而大品牌和高客单价产品的占比则相对较低，这将成为快手从二三线城市走向一线城市的障碍。

从快手公布的数据来看，8月订单量超过5亿，在过去12个月里，快手电商累计订单总量仅为电商行业的第四名，即只公布了订单量而非GMV。但是，从曾经风靡全国的《快手残酷底层物语》，到如今面临的《增长残酷物语》，不禁让人产生疑问：快手的内部问题，是增长掩盖了问题，还是因为这些问题需要不断强调增长呢？

两者之间前因后果的界限其实是模糊的。这与宿华做快手的逻辑相关，他希望流量资源的分配是公允的，快手也一直在强调“普惠”，每一位小人物“都值得被看见”。快手的崛起也在于挖掘底层价值，强调社区属性。在快手早期的发展过程中，对流量的处理方式是“自然法则”，平台干预较少。快手副总裁余敬中指出，快手的私域流量占比近40%，公域流量占60%。尽管这种方式效率较低，但可以实现公平。

宿华在新书《被看见的力量——快手是什么》的序言中也提到了这一点：“我们作为社区的维护者，最大的特点是不去定义它。我们常做的是制定规则，然后让用户利用自己的智慧和想法，以及他们之间的化学反应，来推动社区秩序的演变。实际上，快手在历史上的每一次转变，都是由用户驱动的。”

然而，在用户驱动下，快手的发展形成了不同的家族势力。据今日网红统计，快手活跃的六大家族包括辛巴818家族、散打家族、716牌家军、驴家班、丈门、嫂家军，总粉丝数超过5亿。这些家族掌控了平台的大部分流量，家族运作低效且无规则，这制约了快手的进一步商业化。家族之间的矛盾，主播与品牌之间的矛盾，使得快手与家族之间的博弈日益激烈。

今年4月，由于主播之间的骂战，辛巴和散打哥相继宣布暂时退出网络，复播后辛巴又陷入了其他争议。

在一场直播活动中，辛巴推销华为荣耀手机时，直接挑战了华为公司，原因是他希望为粉丝争取更多优惠，要求荣耀在每款手机的基础上额外赠送一副耳机。然而，荣耀方面表示并无此项规定，于是辛巴呼吁粉丝退货。这一举动引发了舆论的关注和热议，辛巴随后也对此表示歉意。

在追求公平与效率的选择上，快手选择了公平原则，但在实际情况中，由于流量的自发性规律，公平往往难以实现。根据招商证券发布的数据，去年快手的电商直播总GMV（即交易总额）在400-500亿元之间，其中，辛巴及其家族所创造的销售额占比高达133亿元。

随着快手寻求增长速度，公平性和效率性之间的平衡成为必须考虑的因素。在此背景下，快手需要一套新的平台机制来协调公平与效率，以便更好地适应并推动增长，从而形成良性循环。

宿华对权力的警惕性很高，他曾经用《魔戒》比喻道：“戴上魔戒的那一刻，你会变得无比强大，可以控制众多人和事物，但随着时间的推移，你的所有行为都会被魔戒所定义，实际上是被权力所操控。”然而，抖音并没有因此而退缩，相反，它将流量分配的权力牢牢掌控在自己手中，通过严格的运营模式和社交媒体特性迅速崛起，并超越快手，拉大了两者之间的差距。

相较于宿华的理想主义，张一鸣则是一个目标驱动型CEO。自从抖音诞生之初，他就开始实施MCN化和商业化策略。快手的增长措施，很大程度上是由于受到抖音崛起的压力所致，正如程一笑所言：“我们在当前阶段遭遇了强大的竞争对手。”

但如今,快手的对手已经不仅仅是抖音,内部问题之外,快手还在面临更加激烈的外部竞争。

快手的挑战

更为残酷的现实是,随着各种势力的崛起,这已经不再是仅限于快手和抖音之间的竞争。电商巨头们也加入了这场混战。最近,手淘页面被传出了改版,将短视频入口置于重要位置。据剁椒娱投报道,多个品类头部的商家被要求每月更新约100条短视频内容,“短视频已成为天猫今年的首要战略”,一家商家指出。而在之前,快手和抖音曾是淘宝的重要引流入口,在它们开启电商业务初期,主要依赖淘宝,通过跳转外链的方式来培养用户的购物习惯。但随着商业化进程的加速,两家平台都限制了跳转淘宝外链的使用,并先后成立了“快手小店”、“抖音小店”。当短视频平台开始做起自己的电商时,它们必然会对淘宝构成潜在的威胁。而淘宝在短视频和直播方面的加码也可以看出,它正在避免对外部流量入口的过度依赖,并加强内容流量池的建设。最近,淘宝直播公布了2020年的GMV目标为5000亿元,这也表明“短视频+直播”已经成为淘宝的重要战略和带货工具。

而面对抖音,快手在流量方面显然处于劣势地位。从2018年开始,全面展开的用户争夺战开始改变格局。快手的落后差距一直都在加大。据QuestMobile的最新数据显示,2019年6月,短视频总体的月活跃用户数(MAU)达到了XXX,这说明快手在市场占有率方面已经远远落后于抖音。

抖音的用户数量达到了惊人的8.21亿，而快手的用户则达到了3.4亿。据传，今年9月份，抖音的日活跃用户（DAU）已经突破了6亿大关，尽管快手的DAU尚未公布新数据，但据称已突破了3亿。

快手面临的另一个问题在于，它只有快手这一款产品。相比之下，抖音作为字节跳动生态系统中的一员，享有整个生态链上的相互依托优势。虽然快手在其他领域也有尝试，如之前的“一甜相机”和最近被传出的播客产品“皮艇”，但这些尝试并未带来显著的成果，未来的发展仍然充满不确定性。

宿华曾表示，他希望快手成为展示真实世界的镜子。然而，现实中的商业世界是多元而残酷的，竞争不仅体现在如何增加用户数量，还体现在如何应对快速增长所带来的挑战。

回忆起快手初创时期的场景，当时仅有十几名员工在华清嘉园一套三居室里办公，而程一笑和宿华也租住在同一小区的民房中。他们经常在下班后一起去品尝当地的螺蛳粉，然后一起步行回家。这种朴素理想主义的精神也成为了他们的标志。多年之后，面对快手快速增长的挑战，宿华和程一笑又将采取何种行动呢？