近日，一则关于成都市民小琴的母亲在成都市第七人民医院急诊科就诊时猝死的新闻引发了广泛关注。家属质疑急诊护士在旁玩手机没有过问患者病情，而医院方面则表示患者的最终死亡原因还是由于患者自身的身体状况所导致的。这起事件再次引发了对医疗行业服务质量的关注和对患者权益的保护。

据了解，今年8月，小琴的母亲因肚子疼痛前往成都市第七人民医院急诊科就诊。然而，在不到四个小时的时间内，母亲却突然猝死了。家属在观看了急诊科的监控录像后发现，在母亲等待CT报告的过程中，一名护士一直在旁边翻看手机，并未询问过母亲的病情。这让家属质疑急诊护士是否存在疏忽职守，是否因为玩手机耽误了救治。

对于家属的质疑，成都市第七人民医院表示，患者的最终死亡原因是因为自身的疾病导致的。院方认为，患者分诊级别不高，其子在送医过程中已经提供了患者的病史，因此医院需要进一步检查以确认病因。同时，院方表示，护士的行为已经违反了医院的规章制度，但具体的处理结果将取决于医院的内部调查结果。如果家属要求赔偿60万元，院方表示赔偿金额最高不超过30万元，如需更多赔偿，建议家属通过司法途径解决。

然而，家属并不认同院方的解释。他们认为，母亲之所以会猝死，正是因为医院在救治过程中存在疏忽。家属表示，院方应该为母亲的离世负责，并且应该给予相应的赔偿。

针对此事，四川省医学会医学鉴定专家杜鹃表示，患者既往病史有慢性肾功能不全、肾结石、胆结石等病情，此外还患有心衰。心衰的情况下，患者的心功能是否稳定是无法预测的，患者可能会随时出现各种问题。因此，家属对院方提出的赔偿数额表示不满，并要求院方给出更合理的解释和赔偿方案。

律师王英占也表示，院方的过错和当事人的死亡之间存在因果关系。他认为，院方应承担至少50%的责任，赔偿金额应在100万元左右。

事实上，医疗行业的服务质量和患者权益保护一直是社会关注的焦点。近年来，我国也在不断加强医疗卫生领域的监管力度，加大对医疗机构的处罚力度，以确保患者得到及时、有效的治疗和服务。

然而，尽管和相关部门已经采取了一系列措施，医疗行业的服务质量仍然存在一定的问题。比如，一些医护人员的工作态度不端正，工作责任心不强，对患者不够关心；还有一些医护人员在工作中过于注重个人利益，忽视了患者的权益。这些问题都需要我们共同努力去解决。

在这个案例中，虽然院方已经对护士的行为进行了批评和处理，但对于家属的要求，院方给出的赔偿数额仍然无法得到家属的认可。我们希望院方能够认真对待此事，尽快给出一个满意的答复，同时也希望家属能够理性看待此事，通过法律途径解决问题，以便给死者一个公正的评价，也给其他患者和家属提供一个警醒。

医疗行业的服务质量和患者权益保护是一个长期而复杂的问题，需要我们共同努力去解决。希望通过这个案例，能够引起全社会对医疗行业问题的关注，促使相关部门加强监管，提高医疗行业的服务质量，保障患者的权益。