随着科技的高速发展，传统的客户关系管理方式已不再适应现代企业的需求。移动CRM作为一种新型客户关系管理系统，因其便利性和高效性而受到众多企业的喜爱。它不仅能帮助企业打破时间和空间的限制，还能让企业与客户保持持续的联系，进而更好地了解客户需求，提升服务品质，推动企业的持续发展。然而，如何有效运用移动CRM工具，已成为企业管理者们的关注焦点。本文将从多方面探讨移动CRM的使用方法和策略，期望为企业带来有益的启示。

移动CRM（客户关系管理）营业厅是什么渠道？

CRM，即客户关系管理。随着3G移动网络的普及，CRM已步入移动时代。移动CRM系统利用无线网络实现了CRM的移动化。它将原本在CRM系统中实现的公共客户关系管理功能转移到手机上。移动CRM系统相较于传统CRM系统有着不可比拟的优势。它使得业务软件不再受时间和地点的限制，可以随时随地进行沟通，有效提升了管理效率，推动了企业效益的增长。

影响移动CRM的因素包括：电话接听、保持联系、成为业务资源和拓宽业务范围。

1、电话接听：如果企业和客户主要通过电子邮件进行沟通，那么偶尔给客户打一个电话也是非常关键的，因为个人交流在关系建立中起着重要作用。

2、保持联系：无论是通过电话还是其他方式，都要确保与客户的联系始终保持紧密。

如果您近期与客户有过合作，如下达订单或提供某项服务，那么您应该主动询问他们的反馈。这表现出您对客户满意度的重视，对您之前的承诺具有重要意义，同时，您还有机会了解他们对您其他产品和服务的需求，从而获取新的业务机会。即使您的客户目前并未与您有业务往来，您也可以尝试看看如何帮助他们。这样做或许能提醒客户他们可能需要您的产品或服务。

作为业务资源，帮助他人并不意味着您一定能立即获得回报。以您的客户为例，您可以为他们提供一些帮助或建议。这样，在他们寻找您所提供的产品或服务时，您将成为他们的首选。了解客户越多，您就可以更好地根据他们的需求提供协助。

扩大您的业务范围也很重要。虽然您可能在心中已经有了一个特定的目标市场，但想要真正占领这个市场，您不仅需要覆盖这个群体，还需要发现那些不能反映您目标市场的群体，并与他们建立联系。这就是建立人际关系网络的优势所在。在您接触的人中，他们可能会认识一些潜在的客户。

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